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Par Fax: +230 203-6810
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Si l'équipe de l'expérience client n'est pas en mesure de résoudre votre problème sur place, une plainte écrite devra être déposée par vous. Votre plainte sera renvoyée à un personnel dédié, qui en accusera réception dans les deux jours ouvrables et vous fournira un numéro de référence. Nous nous efforçons de vous fournir une décision sur votre réclamation dans un délai de 10 jours selon la nature et la complexité de votre réclamation. Si l'équipe ‘Customer Experience’ a besoin de temps supplémentaire, nous vous en informerons par écrit.
Si vous n'êtes pas satisfait de la résolution fournie par l'équipe ‘Customer Experience’, nous vous demandons d'adresser une correspondance au responsable des plaintes / coordinateur à:
Le responsable des plaintes / coordinateur ouvrira une enquête et vous contactera afin de résoudre votre réclamation dans un délai de 10 jours.
Doléance au responsable des plaintes
Doléance à la direction
Si vous n'êtes toujours pas satisfait de la décision rendue par le responsable des plaintes / coordinateur de CIM Financial Services Ltd , vous pouvez écrire à:
CEO's Office
Si vous êtes toujours lésé et non satisfait par les résolutions qui vous sont fournies ou si vous n'avez pas reçu de décision de CFSL dans les 10 jours à compter de la date à laquelle CFSL accuse réception de votre plainte écrite, vous pouvez renvoyer votre plainte à:
The Ombudsperson For Financial Services
Vous devrez préciser la nature de la plainte, la réparation demandée et les raisons de votre insatisfaction dûment accompagnées des documents suivants:
i. une copie de la plainte déposée auprès de CIM Financial Services Ltd Ltd;
ii. une copie de la décision prise par CIM Financial Services Ltd ; et tout autre document ou information pouvant être pertinent pour votre réclamation.
